Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site gboflotos.com et via WhatsApp est Gboflotos. Pour toute question : contact@gboflotos.com.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services :
- numéro de téléphone / WhatsApp ;
- nom et prénom ;
- adresse e-mail (facultative, sauf pour certains services comme la newsletter) ;
- adresses et indications de livraison (commune ou ville, quartier, repères) ;
- historique des commandes (produits, montants, mode de paiement choisi, créneau, statut) ;
- avis et commentaires que vous publiez, et messages que vous nous envoyez (dont les demandes de devis).
Nous ne collectons pas vos identifiants mobile money ni vos coordonnées bancaires : les paiements sont effectués directement depuis votre compte mobile money ou en espèces au livreur.
3. Finalités
Vos données sont utilisées pour :
- traiter, préparer, livrer et suivre vos commandes ;
- vous contacter au sujet d'une commande ou d'un devis (confirmation, paiement, livraison, réclamation) ;
- gérer votre compte client, votre carte de fidélité, vos codes de parrainage et codes promotionnels ;
- modérer et publier les avis et commentaires ;
- vous envoyer nos offres et nouveautés, uniquement si vous l'avez accepté (désinscription possible à tout moment) ;
- respecter nos obligations légales et comptables, et prévenir la fraude.
4. Utilisation de WhatsApp
WhatsApp est notre principal canal de contact : confirmation de commande, instructions de paiement, suivi de livraison et service client. Lorsque vous nous écrivez ou commandez via WhatsApp, vos échanges transitent par ce service, édité par WhatsApp LLC / Meta, et sont soumis à sa propre politique de confidentialité. Nous n'utilisons votre numéro que pour les finalités décrites ici et ne vous envoyons de messages promotionnels qu'avec votre accord.
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées à l'équipe Gboflotos et, pour la seule exécution de la livraison, aux livreurs et transporteurs (nom, téléphone, adresse, montant à encaisser). Elles peuvent être hébergées par nos prestataires techniques (hébergement du site, base de données). Elles ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.
6. Durée de conservation
- Données de commande : pendant la durée nécessaire à la commande, puis pour la durée imposée par les obligations comptables et fiscales.
- Compte client : jusqu'à sa suppression, ou après 3 ans d'inactivité.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
- Messages, devis et réclamations : le temps de leur traitement, puis archivage limité.
7. Vos droits
Conformément au cadre ivoirien de protection des données, notamment la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour les exercer, écrivez-nous à contact@gboflotos.com ou par WhatsApp au +225 07 11 91 11 15, en précisant votre demande. Vous pouvez également saisir l'ARTCI si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (accès restreint, connexion chiffrée, hébergement sécurisé).
10. Contact
Pour toute question sur cette politique : contact@gboflotos.com, WhatsApp +225 07 11 91 11 15, ou via notre page Contact. Voir aussi nos conditions générales de vente et nos mentions légales.